Chính Sách Đổi Trả Hoàn Tiền Của Tomax Holding
Tomax Holding cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng nhất. Tuy nhiên, trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng được kỳ vọng của quý khách, chúng tôi cung cấp chính sách đổi trả với các trường hợp sau:
1. Điều kiện bảo hành
- Chúng tôi sẽ tiến hành bảo hành tất cả các sản phẩm đối với các lỗi thuộc về khâu sản xuất.
- Hàng hóa bảo hành phải còn nguyên tem bảo hành, tem sản phẩm và giấy biên nhận chứng minh là quý khách đã mua hàng từ tomaxholdings.com.
- Đối với những hỏng hóc như: Làm vỡ, làm hỏng, gây biến dạng, để lửa gây hư hại và các trường hợp tương tự khác không thuộc phạm vị bảo hành.
2. Hướng dẫn yêu cầu bảo hành
Để yêu cầu bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua số hotline: 0903668086 Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn.
3. Chính sách đổi trả
Phạm vi áp dụng: Áp dụng đổi trả hàng trong vòng 12 giờ đối với các sản phẩm bị hư hỏng do lỗi do nhà sản xuất.
4. Điều kiện đổi trả
- Thời gian đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày yêu cầu đổi trả hàng
- Yêu cầu giữ nguyên bao bì, tem mác của sản phẩm khi đổi trả
- Số lần đổi trả cho 1 sản phẩm là 1 lần
*Các sản phẩm không được đổi trả: Đã hết thời gian đổi trả và các sản phẩm không do lỗi của nhà vận chuyển và không do lỗi của nhà sản xuất.
Đối với những hàng chưa giao: Khách hàng có thể gọi điện cho nhân viên kinh doanh đang làm việc với mình, để thỏa thuận chuyển sang mặt hàng khác.
Đối với những hàng đã giao:
- Với những sản phẩm lỗi:
- Khi giao hàng quý khách kiểm tra xem hàng đó có phải là hàng mình đặt không, có làm theo yêu cầu của mình không, đúng chủng loại chưa. Nếu kiểm tra hàng đó bị lỗi do bên phía nhà cung cấp thì quý khách có thể yêu cầu đổi hàng mới, toàn bộ chi phí là do công ty chịu toàn bộ chi phí.
- Nếu sản phẩm bị lỗi do khách hàng thì bên phía nhà cung cấp không chịu trách nhiệm đổi hàng.
- Nếu quý khách muốn đổi hàng thì phải mất thêm chi phí và chi phí vận chuyển đổi trả. Chi phí phát sinh chênh lệch giữa sản phẩm đổi và sản phẩm cũ này tùy thuộc vào sản phẩm và sự thỏa thuận giữa khách hàng, nhân viên kinh doanh.
- Với những sản phẩm không lỗi:
Khi đã giao hàng mà khách hàng lại không thích sản phẩm đó, muốn đổi sản phẩm khác. Thì khách hàng phải theo quy định sau:
- Hàng vẫn được đóng hộp, nguyên đai nguyên kiện.
- Xem sản phẩm đó có phải là hàng đặc chủng (đặt theo ý của quý khách hay không)
- Mọi chi phí phát sinh như: Phí vận chuyển…,khách hàng phải chịu.
5. Chính sách hoàn tiền
Tomax Holding luôn nỗ lực để xử lý các yêu cầu đổi trả và hoàn tiền một cách minh bạch và hiệu quả. Bộ phận giao nhận và chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm theo khiếu nại của khách hàng và thực hiện hoàn tiền theo yêu cầu trong thời gian thỏa thuận của hai bên.
6. Hình thức hoàn trả tiền
- Hoàn trả bằng tiền mặt: Số tiền hoàn trả sẽ được trao tận tay khách hàng tại cửa hàng của Tomax Holding hoặc tại địa chỉ mà quý khách cung cấp.
- Hoàn trả bằng chuyển khoản: Số tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng mà quý khách cung cấp ngay sau khi yêu cầu hoàn trả được xác nhận.
Quý khách có thể liên hệ số hotline: 0903668086 (giờ hành chính) để đóng góp ý kiến của quý khách về sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.
Chúng tôi cũng rất sẵn lòng lắng nghe các góp ý và yêu cầu của quý khách hàng.
Tomax Holding luôn mong muốn mang đến cho quý khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất. Chúng tôi hy vọng chính sách đổi trả và hoàn tiền này sẽ giúp quý khách yên tâm hơn khi mua sắm tại Tomax Holding. Mọi thắc mắc và yêu cầu hỗ trợ, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh liên hệ trên.
Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và đồng hành cùng Tomax Holding!