Chính Sách Đổi Trả Hoàn Tiền Của Tomax Holding

Công ty TNHH Tomax Holding (sau đây gọi là “Tomax Holding”) luôn mong muốn mang đến cho Khách hàng những sản phẩm an lành và chất lượng nhất. Trong trường hợp phát sinh sự cố ngoài ý muốn, Tomax Holding áp dụng chính sách đổi trả và bảo hành minh bạch, bảo vệ tối đa quyền lợi của Khách hàng như sau:

  1. Chính sách đổi trả hàng & bảo hành

Tomax Holding hỗ trợ đổi trả cho Khách hàng đối với các trường hợp sau:

  • Tất cả các sản phẩm lỗi thuộc về khâu sản xuất.
  • Sản phẩm có dấu hiệu bất thường: Đối với gạo, do không sử dụng chất bảo quản và hoá chất chuyên dụng chống mọt, nên khi di chuyển đường xa, thời tiết độ ẩm cao có thể khiến sản phẩm không may bị hư hại.
  • Hàng hóa không đúng chủng loại, hình ảnh; không đủ số lượng như trong đơn hàng Khách hàng đã đặt.
  • Sản phẩm đã quá hạn sử dụng ghi trên bao bì.

Tomax Holding rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả & bảo hành đối với các trường hợp sau:

  • Các hư hỏng phát sinh từ quá trình sử dụng sai cách như: rơi vỡ, biến dạng, tiếp xúc với nhiệt độ cao/lửa, hoặc các tác động vật lý khác không thuộc lỗi sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, ẩm ướt hoặc các trường hợp tương tự khác do bảo quản không đúng cách.
  • Thay đổi số lượng, chủng loại, thông tin nhận hàng,… mà không thông báo trước khi giao hàng.
  • Khách hàng đã kiểm tra tình trạng hàng hóa, nhận hàng và không có phản hồi gì về sản phẩm trong vòng 48 (bốn mươi tám) giờ.
  • Các sản phẩm đã hết thời gian đổi trả và không thuộc lỗi của nhà vận chuyển hoặc nhà sản xuất.
  1. Điều kiện đổi trả hàng

Điều kiện đổi trả bắt buộc:

  • Nếu nhận thấy có vấn đề bất thường Khách hàng vui lòng liên hệ với Tomax Holding trong vòng 48 (bốn mươi tám) giờ kể từ lúc nhận hàng để Tomax Holding kiểm tra và có phương án hỗ trợ phù hợp.
  • Sản phẩm đổi trả phải còn đầy đủ tem niêm phong, tem nhãn của nhà sản xuất, hóa đơn/phiếu mua hàng từ Tomax Holding và chưa qua sử dụng (chưa khui bao bì, chưa bóc tem seal).
  • Khách hàng cần cung cấp video quay lại quá trình mở đơn hàng (thể hiện rõ mã vận đơn dán trên thùng hàng, số lượng và hiện trạng sản phẩm bị lỗi bên trong).
  • Khách hàng vui lòng giữ nguyên bao bì, tem nhãn, hoá đơn của sản phẩm khi đổi trả.

Quy trình đổi trả hàng cụ thể như sau:

  • Bước 1: Liên hệ Tomax Holding và gửi kèm các thông tin gồm:
  • Mã đơn hàng, hoá đơn hoặc Số điện thoại đặt hàng
  • Video mở hàng và hiện trạng sản phẩm đang có vấn đề
  • Mô tả lỗi sản phẩm hoặc các vấn đề khác cần Tomax Holding tư vấn hoặc hỗ trợ
  • Bước 2: Bộ phận Chăm sóc Khách hàng Tomax Holding sau khi tiếp nhận thông tin sẽ bắt đầu trao đổi và phản hồi cho Khách hàng trong thời gian sớm nhất.
  • Bước 3: Sau khi yêu cầu đổi trả được thông qua, Tomax Holding sẽ nhắn tin hướng dẫn chi tiết cho Khách hàng các bước để tiến hành đổi/trả hàng.
  • Bước 4: Khách hàng Đóng gói và gửi cho Đối tác vận chuyển của Tomax Holding. Sau khi nhận hàng Tomax Holding sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng và thông báo đến Khách hàng hàng tiến độ hoàn/trả.

Thời gian tiến hành đổi trả cho Khách hàng: Tomax Holding sẽ gửi hàng đổi trả trong vòng 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày nhận được hàng đổi trả từ Khách hàng.

Chi phí phát sinh: Tomax Holding sẽ tiến hành các thủ tục đổi trả và hỗ trợ toàn bộ chi phí liên quan.

  1. Chính sách đổi trả & bảo hành theo nhu cầu cá nhân 
  • Trường hợp sản phẩm không bị lỗi nhưng Khách hàng thay đổi ý định và muốn đổi sang sản phẩm khác:
  • Thời gian áp dụng: Trong vòng 48 (bốn mươi tám) giờ kể từ ngày nhận hàng thành công.
  • Điều kiện hàng hóa: Sản phẩm đổi phải còn nguyên vẹn 100%, chưa khui mở bao bì/màng co bảo vệ, nguyên hộp đai kiện.
  • Chi phí phát sinh: Khách hàng chịu trách nhiệm chi trả toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều phát sinh cho giao dịch đổi trả này và thanh toán phần chênh lệch giá trị đơn hàng mới (nếu có).
  • Đơn hàng mới được đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn đơn hàng cũ đã mua.
  1. Chính sách hoàn tiền

Đơn hàng được hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Đơn hàng đã thanh toán nhưng gặp vấn đề như hết hàng hoặc không thể bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong trường hợp bất khả kháng từ 02 (hai) đến 03 (ba) ngày.
  • Đơn hàng đã được Tomax Holding xác nhận đổi trả nhưng không thể giao hàng và Khách hàng không có nhu cầu đổi sản phẩm khác.
  • Khách hàng khiếu nại sản phẩm theo đúng trình tự và được Tomax Holding xác nhận đồng ý trả hàng, hoàn tiền. (Không bao gồm chính sách đổi trả & bảo hành theo nhu cầu cá nhân)

Khi tiếp nhận thông tin, Bộ phận Giao nhận và Chăm sóc khách hàng của Tomax Holding sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm, thẩm định sản phẩm theo khiếu nại của Khách hàng. Nếu sản phẩm đủ điều kiện để trả hàng – hoàn tiền, Tomax Holding sẽ xác nhận và thực hiện hoàn tiền trong thời gian thỏa thuận của hai bên.

Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng do Khách hàng cung cấp, hoặc hoàn trả theo phương thức thỏa thuận giữa hai bên.

Thời gian xử lý hoàn tiền: 

  • Chuyển khoản/Ví điện tử/Thẻ ATM nội địa: Từ 03 (ba) đến 05 (năm) ngày làm việc kể từ khi Tomax Holding xác nhận đồng ý hoàn tiền.
  • Thẻ thanh toán quốc tế (Visa/Master/JCB): Từ 07 (bảy) đến 15 (mười lăm) ngày làm việc (thời gian thực tế phụ thuộc vào tiến độ xử lý tra soát của ngân hàng phát hành thẻ).
  1. Phạm vi áp dụng chính sách đổi trả và bảo hành

Chính sách đổi trả & bảo hành và hoàn tiền áp dụng cho tất cả đơn hàng được mua sắm tại các kênh chính thức của Tomax Holding, bao gồm:

  • Website: https://tomaxholdings.com/
  • Hotline: 0903 66 8086
  • Zalo OA: https://zalo.me/3266936625666666275
  • Fanpage: https://www.facebook.com/tomaxdelirice
  1. Liên hệ hỗ trợ đổi trả  

Mọi thắc mắc hoặc cần hỗ trợ về tình trạng đơn hàng đổi trả, Khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp Bộ phận Chăm sóc khách hàng Tomax Holding:

Số điện thoại hotline: 0903 66 8086

Email: [email protected] 

Cảm ơn Khách hàng đã tin tưởng chọn lựa Tomax Holding cho những bữa cơm ngon của gia đình!