Công ty TNHH Tomax Holding (sau đây gọi là “Tomax Holding”) luôn mong muốn mang lại trải nghiệm mua sắm trọn vẹn và an tâm nhất cho Khách hàng. Chúng tôi áp dụng chính sách giao, nhận hàng minh bạch trên toàn quốc như sau:
- Phạm vi áp dụng
Chính sách giao, nhận hàng của Tomax Holding được áp dụng cho tất cả tỉnh thành trên toàn quốc.
- Phí vận chuyển
- Đối với các sản phẩm Gạo của Tomax Holding: miễn phí vận chuyển hoàn toàn cho tất cả các đơn hàng trên toàn quốc, không giới hạn giá trị đơn hàng tối thiểu.
- Đối với các sản phẩm khác: Phí vận chuyển tùy theo khoảng cách địa lý và trọng lượng thực tế của đơn hàng. Phí vận chuyển chính xác sẽ hiển thị ngay tại trang thanh toán để Khách hàng dễ dàng theo dõi, trước khi hoàn tất đơn hàng.
- Thời gian giao nhận hàng dự kiến
Tomax Holding hợp tác cùng các đơn vị vận chuyển uy tín hàng đầu để tối ưu hóa thời gian giao nhận:
- Khu vực nội thành Thành phố Hồ Chí Minh (theo địa giới hành chính trước ngày 01/7/2025): Thời gian nhận hàng từ 24 (hai mươi bốn) đến 48 (bốn mươi tám) giờ kể từ khi đơn hàng được xác nhận thành công.
- Khu vực ngoại thành Thành phố Hồ Chí Minh (theo địa giới hành chính trước ngày 01/7/2025) và các tỉnh lân cận: Thời gian nhận hàng từ 02 (hai) đến 03 (ba) ngày làm việc.
- Các tỉnh thành khác trên toàn quốc: Thời gian nhận hàng dự kiến từ 03 (ba) đến 05 (năm) ngày làm việc (thời gian có thể kéo dài hơn do ảnh hưởng của điều kiện thời tiết hoặc thiên tai ngoài ý muốn).
Lưu ý: Thời gian giao hàng không tính các ngày Chủ nhật và ngày Lễ, Tết theo quy định.
- Hình thức giao hàng
- Khu vực nội thành Thành phố Hồ Chí Minh (theo địa giới hành chính trước ngày 01/7/2025): Tomax Holding trực tiếp thực hiện giao hàng hoặc thông qua các Đối tác vận chuyển.
- Các tỉnh thành khác: Chuyển phát an toàn thông qua Đối tác vận chuyển uy tín.
- Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển
Đối với Tomax Holding:
- Toàn bộ đơn hàng từ Tomax Holding đều được đóng gói trong thùng carton cứng và/hoặc túi chống sốc chuyên dùng cho vận chuyển, niêm phong kỹ lưỡng bằng băng keo chuyên dụng trước khi bàn giao cho Đối tác vận chuyển.
- Tomax Holding cam kết cung cấp đầy đủ hóa đơn bán lẻ/phiếu bán hàng hợp lệ đi kèm bên trong đơn hàng. Trường hợp Khách hàng có yêu cầu xuất hóa đơn GTGT điện tử, Tomax Holding sẽ hỗ trợ phát hành và gửi qua Email đăng ký của Khách hàng theo đúng quy định hiện hành.
Đối với Đối tác vận chuyển:
- Vận chuyển và bảo quản hàng hóa trong tình trạng nguyên đai, nguyên kiện trong suốt quá trình trung chuyển.
- Cung cấp đầy đủ chứng từ giao hàng (phiếu ký nhận, thông tin đơn hàng) và hỗ trợ khách hàng kiểm tra ngoại quan kiện hàng khi giao đến.
- Chính sách kiểm hàng
Nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của người tiêu dùng, Tomax Holding khuyến khích Khách hàng thực hiện quy trình đồng kiểm khi nhận hàng:
- Khi bưu tá giao hàng đến, Khách hàng hoàn toàn có quyền mở đơn hàng để kiểm tra số lượng, chủng loại và tình trạng bên ngoài của sản phẩm dưới sự chứng kiến của nhân viên giao nhận.
- Khách hàng vui lòng không bóc mở màng co, tem niêm phong, nhãn mác hoặc dùng thử sản phẩm (mở nắp chai, nắp hộp, khui túi chân không gạo) trong quá trình kiểm hàng để đảm bảo điều kiện vệ sinh an toàn thực phẩm cho trẻ nhỏ.
- Nhằm có cơ sở pháp lý xử lý đền bù nhanh nhất, Khách hàng vui lòng quay lại video quá trình mở bưu kiện (thể hiện rõ thông tin mã vận đơn trên thùng hàng, tình trạng và các sản phẩm bên trong).
- Quy trình xử lý sự cố khi đồng kiểm
Trường hợp phát sinh sự cố ngoài ý muốn tại thời điểm đồng kiểm (sản phẩm bị móp méo, bể vỡ, rách bao bì hoặc thiếu số lượng so với phiếu bán hàng đính kèm), Khách hàng vui lòng xử lý theo các bước sau:
- Bước 1: Yêu cầu nhân viên giao hàng lập biên bản ghi nhận tình trạng hàng hóa thực tế tại chỗ.
- Bước 2: Khách hàng tiến hành chụp ảnh/quay video đơn hàng lỗi và gửi thông tin phản hồi ngay lập tức cho Tomax Holding qua Hotline (0903 66 8086) hoặc Email ([email protected]).
- Bước 3: Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và hoàn trả lại đơn hàng cho nhân viên giao hàng. Tomax Holding cam kết sẽ xử lý giao bù hoặc hoàn tiền 100% cho Khách hàng trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ làm việc tiếp theo.
- Liên hệ hỗ trợ giao hàng
Mọi thắc mắc, phản ánh về thái độ của bưu tá hoặc yêu cầu tra cứu định vị lộ trình đơn hàng, Khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với Tomax Holding để được hỗ trợ can thiệp xử lý nhanh nhất:
Số điện thoại hotline: 0903 66 8086
Email: [email protected]
Với chính sách giao, nhận và kiểm hàng minh bạch, Tomax Holdings luôn nỗ lực mang đến sự an tâm và hài lòng cho khách hàng trên mọi tỉnh thành!
