Chính Sách Thanh Toán của Tomax Holding
Nhằm tối ưu hóa trải nghiệm và đáp ứng nhu cầu đa dạng của Khách hàng, Công ty TNHH Tomax Holding (sau đây gọi là “Tomax Holding”) cung cấp các phương thức thanh toán linh hoạt và tiện lợi như sau:
Thanh toán khi nhận hàng (COD – Cash on Delivery)
Phương thức thanh toán giao hàng và thu tiền tận nơi, giúp Khách hàng an tâm và chủ động hơn trong quá trình mua sắm tại Tomax Holding. Quy trình thực hiện:
- Bước 1: Sau khi Khách hàng đặt hàng thành công qua Website hoặc Hotline (0903 66 8086), bộ phận Chăm sóc khách hàng của Tomax Holding sẽ liên hệ xác nhận thông tin đơn hàng và địa chỉ giao nhận.
- Bước 2: Đơn vị vận chuyển liên kết của Tomax Holding tiến hành giao hàng đến địa chỉ yêu cầu.
- Bước 3: Khách hàng thực hiện kiểm tra tình trạng ngoại quan sản phẩm (đồng kiểm) và thanh toán tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng.
Giới hạn áp dụng: Phương thức này chỉ áp dụng cho các đơn hàng có tổng trị giá dưới 5.000.000 VNĐ (Bằng chữ: Năm triệu đồng). Đối với đơn hàng có giá trị lớn hơn, Khách hàng vui lòng lựa chọn phương thức Chuyển khoản ngân hàng hoặc Thanh toán trực tuyến qua VNPAY.
Thanh toán qua hình thức chuyển khoản ngân hàng
Phương thức thanh toán chuyển khoản ngân hàng được nhiều Khách hàng lựa chọn bởi tính an toàn, minh bạch, nhanh chóng. Quy trình thực hiện:
- Bước 1: Sau khi hoàn tất đặt hàng trên website, Khách hàng thực hiện chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của Tomax Holding theo thông tin dưới đây:
- Tên tài khoản: CÔNG TY TNHH TOMAX HOLDING
- Số tài khoản: 1612161266
- Ngân hàng: Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu (ACB)
- Nội dung chuyển khoản: [Mã đơn hàng] – [Số điện thoại]
- Bước 2: Ngay sau khi hệ thống ghi nhận, Tomax Holding sẽ chuyển trạng thái đơn hàng sang “Đã thanh toán” và lập tức tiến hành đóng gói, giao hàng.
Quy định về thời hạn giữ đơn: Đơn hàng thanh toán chuyển khoản sẽ được hệ thống Tomax Holding giữ trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ. Quá thời hạn này, nếu Tomax Holding chưa nhận được thanh toán hợp lệ, đơn hàng sẽ tự động bị hủy để chuyển quyền ưu tiên mua hàng cho Khách hàng khác.
Thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán điện tử VNPAY
Cổng thanh toán điện tử VNPAY là giải pháp thanh toán do Công ty Cổ phần Giải pháp Thanh toán Việt Nam (VNPAY) phát triển. Khách hàng sử dụng thẻ/ tài khoản ngân hàng, tính năng QR Pay/ VNPAY-QR được tích hợp sẵn trên ứng dụng Mobile Banking của các ngân hàng hoặc Ví điện tử liên kết để thanh toán các giao dịch và nhập mã giảm giá (nếu có). Quét mã VNPAY-QR trên 35+ Ứng dụng Mobile Banking và 15+ Ví điện tử liên kết
40+ Thẻ ATM/nội địa/tài khoản ngân hàng
4 Thẻ thanh toán quốc tế
Các phương thức thanh toán qua VNPAY
Thanh toán qua tính năng “Ứng dụng thanh toán hỗ trợ VNPAY-QR”
Bước 1: Khách hàng lựa chọn sản phẩm và chọn Thanh toán ngay hoặc Đặt hàng Tại trang thanh toán, vui lòng kiểm tra lại sản phẩm đã đặt, điền đầy đủ thông tin người nhận hàng, chọn phương thức thanh toán VNPAY và nhấn nút “Đặt hàng ngay”.
Bước 2: Màn hình thanh toán chuyển sang giao diện cổng thanh toán VNPAY. Chọn phương thức “Ứng dụng thanh toán hỗ trợ VNPAY-QR”
Bước 3: Hệ thống hiển thị mã QR cùng với số tiền cần thanh toán, Khách hàng kiểm tra lại số tiền này. Sử dụng ứng dụng ngân hàng (theo danh sách liệt kê), chọn “Quét Mã” và tiến hành quét mã QR trên màn hình thanh toán website. *Lưu ý: Mã QR có hiệu lực trong 15 phút Để quá trình thanh toán thành công, Khách hàng vui lòng tham khảo trước các điều kiện và thao tác quét mã trên điện thoại để sẵn sàng, tránh sự cố hết thời gian ảnh hưởng đến thanh toán và mã khuyến mại của Khách hàng.
Bước 4: Kiểm tra thông tin, nhập mã giảm giá (nếu có) và hoàn tất thanh toán Khi thực hiện thanh toán hoàn tất Khách hàng sẽ nhận được thông báo xác nhận đơn hàng đặt hàng thành công tại website
Hướng dẫn thanh toán qua tính năng QR Pay/VNPAY-QR Thanh toán VNPAY thông qua “Thẻ nội địa và tài khoản ngân hàng”
Bước 1: Khách hàng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ và chọn Thanh toán ngay hoặc Đặt hàng Tại trang thanh toán, vui lòng kiểm tra lại sản phẩm đã đặt, điền đầy đủ thông tin người nhận hàng, chọn phương thức thanh toán VNPAY và nhấn nút “Đặt hàng ngay”.
Bước 2: Màn hình thanh toán chuyển sang giao diện cổng thanh toán VNPAY. Chọn phương thức “Thẻ nội địa và tài khoản ngân hàng” và chọn ngân hàng muốn thanh toán thẻ trong danh sách
Bước 3: Khách hàng vui lòng thực hiện nhập các thông tin thẻ/tài khoản theo yêu cầu và chọn “Tiếp tục”. Mã OTP sẽ được gửi về điện thoại đăng ký, nhập mã OTP để hoàn tất giao dịch *Lưu ý: Giao dịch sẽ hết hạn sau 15 phút
Bước 4: Khi thực hiện thanh toán hoàn tất Khách hàng sẽ nhận được thông báo xác nhận đơn hàng đặt hàng thành công tại website
Giao diện thanh toán qua “Thẻ nội địa và tài khoản ngân hàng” Thanh toán VNPAY thông qua “Thẻ thanh toán quốc tế (Visa, MasterCard, JCB, UnionPay)” Thao tác tương tự trường hợp “Thẻ nội địa và tài khoản ngân hàng” Thanh toán thông qua “Ví điện tử VNPAY” Thao tác tương tự trường hợp “Ứng dụng thanh toán hỗ trợ VNPAY-QR”
Chính sách xử lý lỗi giao dịch và Hoàn tiền
Nhằm bảo đảm tối đa quyền lợi cho Khách hàng khi xảy ra lỗi hệ thống, Tomax Holding áp dụng chính sách xử lý hoàn tiền như sau:
- Trường hợp giao dịch lỗi (Khách hàng đã bị trừ tiền nhưng hệ thống báo thất bại): Khách hàng vui lòng liên hệ ngay với Hotline (0903 66 8086) và cung cấp minh chứng chuyển tiền thành công. Tomax Holding sẽ chủ động làm việc với cổng thanh toán VNPAY/Ngân hàng để tra soát và giao bù đơn hàng cho Khách hàng trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ làm việc.
- Thời gian hoàn tiền (Trường hợp hủy đơn hàng đã thanh toán trực tuyến thành công):
- Chuyển khoản Ngân hàng & Thẻ nội địa (ATM): Hoàn trả lại tài khoản của Khách hàng trong vòng từ 03 (ba) đến 05 (năm) ngày làm việc.
- Thẻ quốc tế (Visa/MasterCard/JCB): Tiền sẽ được hoàn trả lại tài khoản thẻ của Khách hàng trong vòng từ 07 (bảy) đến 15 (mười lăm) ngày làm việc (thời gian thực tế phụ thuộc vào tiến độ tra soát của ngân hàng phát hành thẻ).
Cam kết bảo mật thanh toán
- Tomax Holding hoàn toàn không trực tiếp thu thập, lưu trữ hay can thiệp vào thông tin tài khoản ngân hàng, mật khẩu hoặc số thẻ tín dụng của Khách hàng.
- Toàn bộ quy trình thanh toán trực tuyến được thực hiện trực tiếp trên nền tảng công nghệ bảo mật của cổng thanh toán đối tác.
- Tomax Holding được miễn trừ trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ tổn thất, rò rỉ dữ liệu tài chính nào phát sinh từ thiết bị cá nhân của Khách hàng bị nhiễm mã độc hoặc do Khách hàng tự ý chia sẻ thông tin giao dịch cho bên thứ ba.
Hỗ trợ thắc mắc về thanh toán
Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ tra soát giao dịch thanh toán trực tuyến, Khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với Tomax Holding: Số điện thoại hotline: 0903 66 8086 Email: [email protected] Đội ngũ chăm sóc Khách hàng của Tomax Holding luôn sẵn sàng đồng hành cùng Quý Khách!
